ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ограничения доставки
Какие максимально возможные габариты посылки для отправки в Россию?

Размеры посылки должны быть не более 120 см х 80 см х 50 см.

Какой максимально возможный вес одной посылки для отправки в Россию?

Максимальный вес одной посылки с доставкой в отделение Boxberry - 30 кг, с доставкой курьером - 15 кг.

Что делать, если моя посылка превышает габариты отправки?

Если габариты вашей посылки превышают допустимые, обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки для уточнения возможности отправки.

Какой максимально возможный вес одной посылки для отправки в Украину?

Максимальный вес одной посылки составляет 30 кг.

Какие максимально возможные габариты посылки для отправки в Украину?

Размеры посылки должны быть не более 150 см х 122 см х 102 см.

Что делать, если я заказал запрещенный к транспортировке товар?

В случае, когда ваша посылка не может быть отправлена в страну назначения возможен возврат всего заказа или отдельного товара в интернет-магазин. Стоимость возврата со склада США в интернет-магазин составляет $2 за посылку. В случае отсутствия возвратной накладной (return label) от интернет-магазина США дополнительно оплачиваются услуги курьерских компаний США.

Могу я заказать доставку аккумуляторной батареи или пауэрбанка через ваш сервис?

Нет, доставка аккумуляторных батарей и пауэрбанков невозможна. С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Возможна ли доставка духов, парфюмерии и лаков с помощью вашего сервиса?

Нет, доставка духов, парфюмерии и лаков невозможна. С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Какие товары запрещены к перевозке авиатранспортом?

С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Какие товары запрещены для отправки в Россию?

С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Какие товары запрещены для отправки в Украину?

С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Таможенная информация
Моя посылка не прошла таможню. Что делать?

Если ваша посылка не прошла таможню, она будет возвращена на склад VeloxBох в США. В зависимости от причины возврата вы можете принять решение - отправить посылку повторно или выбрать другой вариант дальнейших действий с посылкой.
Оплаченная ранее сумма за доставку посылки не возвращается, повторная доставка оплачивается дополнительно.

Что такое нотификация? Нужно ли мне получать нотификацию?

Нотификация - это официальное разрешение ФСБ России, позволяющее ввозить шифровальные средства без оформления дополнительных разрешений, лицензий и прочих подобных документов. С 15 января 2018 года нотификация для товаров личного пользования в посылках для частных лиц отменена, получение нотификации не требуется.

Как правильно задекларировать товар в посылке?

Для ускорения процедуры таможенного оформления, при создании посылки в кабинете VeloxBox, необходимо декларировать действительное и полное описание товара. В поле "Наименование товара" нужно выбрать соответствующую категорию и название, указать ссылку на товар, а также количество и стоимость. Вы несете полную ответственность за достоверность предоставленной о товаре информации.

На основании чего таможня начисляет платежи?

Основой начисления таможенных платежей является таможенная стоимость товара. Вместе с тем таможня может запросить подтвердить указанную стоимость посылки. В том случае, если получатель не сможет подтвердить заявленную стоимость товаров, то представители таможенной службы имеют право самостоятельно определить стоимость на основании цен на аналогичные товары.

Как узнать сумму таможенных платежей в России?

Пример расчета:
Если стоимость посылки 1100 евро, пошлину вы заплатите не от всей стоимости, а только от 600 евро.
При весе посылки 37 кг пошлина составит 24 евро (37 кг – 31 кг = 6 кг х 4 евро за кг = 24 евро).

Как узнать сумму таможенных платежей в Украине?

Пример расчета:
Стоимость отправления = 500 евро.
Базой налогообложения будет 500 - 150 = 350 евро.
Пошлина = 350 * 0,1 = 35 евро НДС = (350 + 35 (пошлина)) * 0,2 = 77 евро
Таможенные платежи в данном случае составят: пошлина 35 евро + НДС 77 евро = 112 евро, или 32% от 350 евро

Как избежать оплаты таможенных платежей?

Чтобы не оплачивать таможенные платежи, необходимо соблюдать таможенный лимит посылок на одного получателя. Вы можете оформить несколько посылок, но их суммарная стоимость не должна превышать размер установленного таможенного порога.

Как мне сообщат о необходимости уплаты таможенных пошлин?

О необходимости уплаты таможенных платежей вам сообщат сотрудники службы доставки в стране назначения или вы получите email/смс уведомление.

Кто оплачивает таможенные платежи (пошлины)?

Таможенные платежи (пошлины) всегда оплачиваются получателем.

Какие сроки прохождения проверки на предмет нарушения прав интеллектуальной собственности у правобладателя в Украине?

Согласно п.2 ст. 399 Таможенного Кодекса Украины, приостановление таможенного оформления товаров осуществляется на срок от 10 до 20 дней.

Что означает проверка права интеллектуальной собственности на таможне в Украине?

Проверка на предмет соблюдения прав интеллектуальной собственности проводится в том случае, если в посылке обнаружен товар, торговая марка которого внесена в реестр объектов права интеллектуальной собственности. Со списком объектов интеллектуальной собственности можно ознакомиться на сайте Государственной фискальной службы Украины. Если правообладатель решит, что права нарушены, таможенное оформление посылки невозможно.

Какой срок хранения задержанной посылки на таможне в России?

Срок хранения составляет 1 месяц со дня задержания.

Какой срок хранения задержанной посылки на таможне в Украине?

Срок хранения составляет 30 календарных дней. После окончания срока посылка должна быть возвращена на склад VeloxBox в США.

Товар был куплен у частного продавца, инвойс он не предоставил. Какой документ, подтверждающий покупку, я могу предоставить таможне?

В качестве подтверждения покупки, вы можете прикрепить скан или фото выписки с банковской карты с содержанием информации об оплате вами данного товара. В противном случае таможенную стоимость товара будет определять таможенный инспектор, исходя из цен на аналогичные товары.

Для чего мне нужно подтверждать паспортные данные?

Cогласно действующему таможенному законодательству страны доставки паспортные данные необходимы для проведения процедуры таможенного оформления вашей посылки.

Моя посылка была задержана на таможне. Что делать?

Если посылка была задержана на таможне, вам необходимо предоставить таможенной службе запрашиваемые документы и оплатить пошлину. Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы по таможенному оформлению или самостоятельно оформить посылку на таможне.

Входит ли доставка посылки в ее таможенную стоимость?

Нет, сумма доставки не учитывается.

Какой таможенный лимит в Украине?

Суммарная фактическая стоимость посылок на одного получателя не должна превышать 150 евро в день.

Таможенный лимит рассчитывается на аккаунт или на конкретного получателя?

Таможенный лимит рассчитывается на каждого получателя посылки.

Какой таможенный лимит в России?

Суммарная стоимость вложения посылки не более 500 евро на одного получателя в месяц, общий вес не должен превышать — 31 кг.

Что такое таможенная пошлина?

Это обязательный платеж, взимаемый таможенными органами страны при ввозе товара на ее территорию.

Что такое коммерческая партия?

Это партия товара, предназначенная для дальнейшей перепродажи. Другими словами это наличие в вашей посылке товаров, не предназначенных для личного пользования.

Что такое таможенная стоимость товара?

Это стоимость товара в вашей посылке в соответствии с ценой продавца (без учета стоимости доставки, комиссии, налога), определяющая размер таможенной пошлины.

Почему таможня может задержать мою посылку?

Таможня может задержать вашу посылку в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации по ней. Наиболее распространенные причины задержания посылок таможней это:
- содержимое посылки превышает таможенный лимит; посылка содержит товары запрещенные к пересылке;
- в посылке большое количество одинаковых вещей и она квалифицирована как коммерческий груз;
- возникли сомнения о достоверности оценочной стоимости посылки; суммарная стоимость посылок, прибывших на ваше имя на таможню одновременно, превышает сумму таможенного лимита.

Оформление покупки
Моя посылка доставлена на склад, но я хочу вернуть ее продавцу, что делать?

Возврат всего заказа или отдельного товара в интернет-магазин возможен только в том случае, когда ваша посылка не может быть отправлена в страну назначения из-за ограничений транспортировки. Стоимость возврата со склада США в интернет-магазин составляет $2 за посылку. В случае отсутствия возвратной накладной (return label) от интернет-магазина США дополнительно оплачиваются услуги курьерских компаний США.

Могу ли я удалить или внести изменения в уже созданную посылку?

Любые изменения в посылке (редактирование, удаление, добавление товаров) возможны до получения ею статуса "Получена на складе". После получения посылкой данного статуса внесение каких-либо изменений невозможны. Чтобы удалить посылку из личного кабинета VeloxBох обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

Сможете ли вы купить для меня товары в интернет-магазине? Какой размер комиссии за услугу?

На данный момент мы не предоставляем услугу выкупа товаров для наших клиентов. Вы можете самостоятельно купить товар в интернет-магазине, оплатив его своей платежной банковской картой.

Как правильно подобрать размер товара в интернет-магазине?

Ознакомиться с таблицей соответствия размеров и подобрать нужный вы можете в разделе "Таблица размеров".

Что означает, когда на сайте интернет-магазина указано, что доставка бесплатна?

Это означает, что вы не будете оплачивать стоимость доставки посылки по США от интернет-магазина до склада VeloxBох.

Интернет-магазин не отправляет заказ на адрес склада, что делать?

К сожалению, некоторые интернет-магазины согласно своей внутренней политики не отправляют заказы на адреса посредников. Вам необходимо самостоятельно связываться с интернет-магазином и согласовывать отправку посылки.

В каких магазинах я могу делать покупки?

Вы можете совершать покупки в любом интернет-магазине, который принимает к оплате международные банковские карты. Со списком рекомендуемых онлайн-магазинов США вы можете ознакомиться в разделе "Магазины".

Нужно ли регистрировать посылку после покупки в интернет-магазине?

После совершения покупки и подтверждения интернет-магазина об отправке, посылку необходимо зарегистрировать в личном кабинете VeloxBох. Для этого вам необходимо зайти в свой кабинет и перейти в раздел "Новая посылка". Регистрация посылки необходима для ее идентификации по прибытию на склад и подготовке к дальнейшей транспортировке.

Могу ли я внести номер телефона склада VeloxBох при заполнении адреса доставки в заказе интернет-магазина?

Да, в адрес доставки необходимо внести номер телефона, указанный в вашем персональном адресе в кабинете VeloxBох.

Интернет-магазин разделил мой заказ на несколько посылок, как провести их регистрацию?

В случае разделения продавцом заказа на несколько посылок, вам необходимо зарегистрировать в личном кабинете VeloxBох каждую посылку отдельно. При поступлении на склад посылки будут обработаны и отправлены по отдельности.

Интернет-магазин предлагает COD, что это такое?

COD (cash on delivery) обозначает, что доставку оплачивает получатель, т.е. склад VeloxBох. Не оформляйте заказ в магазине с оплатой доставки за счет получателя. Мы не принимаем посылки требующие оплаты и возвращаем их обратно курьерской службе.

Магазин изменил zip-code (индекс) в адресе доставки, почему?

Магазины могут добавить четыре цифры к индексу VeloxBох, но такие корректировки не влияют на скорость и точность доставки.

Могу ли я перенести посылку в другой личный кабинет?

Нет, перенести зарегистрированную посылку с одного аккаунта в другой невозможно.

Оплата
Я внес деньги на счет моего аккаунта, но платеж не отображается, что делать?

Как правило пополнение баланса осуществляется в течение нескольких минут, но некоторые транзакции могут занять время. Если в течении нескольких часов ваш платеж по-прежнему не отобразится в личном кабинете, обратитесь пожалуйста в службу поддержки VeloxBox.

Получу ли я возврат денег в случае отмены заказа в интернет-магазине?

По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств, рекомендуем вам обратиться непосредственно к продавцу товара.

Магазин не принимает платеж с банковской карты, что делать?

Необходимо убедиться принимает ли магазин оплату с карт, выпущенных в вашей стране, подходит ли ваша банковская карта для оплаты в Интернете и достаточно ли на ней денежных средств.

Могу ли я вернуть НДС или налог с продаж в США?

НДС в США отсутствует. Налог с продаж не является НДС и не возвращается.

Что такое налог с продаж в США (Sales Tax)? Какой налог с продаж в штате New Jersey?

Sales Tax - это обязательный для оплаты налог, взимаемый магазином с покупателя в пользу штата, на адрес в котором будет отправлена посылка. Налог с продаж зависит от законов каждого штата. В штате New Jersey, где находится наш склад, налог с продаж равен 6,625%. Подробнее о налоге с продаж в штате New Jersey вы можете прочитать по ссылке.

Можно ли оплатить покупки чужой банковской картой?

Использование чужих банковских карт запрещено.

Как я могу вывести деньги со счета аккаунта на карту?

На данный моменты мы не предоставляем услугу возврата денежных средств со счета аккаунта наших клиентов.

Могу ли я оплатить услуги доставки посылки при получении?

Нет, оплата за доставку посылок осуществляется через личный кабинет VeloxBох путем пополнения баланса.

Как и на каком этапе мне нужно оплатить услуги VeloxBox?

Как только посылка будет получена на складе и подготовлена к отправке, со счета вашего аккаунта, при наличии достаточного количества средств, соответствующая сумма за доставку посылки будет списана в автоматическом режиме.
Если при регистрации посылки вы выбрали опцию “Оплатить услуги после поступления посылки на склад”, либо на счете не было достаточно средств для автоматического списания – вам придет уведомление о необходимости оплаты услуг доставки посылки.

Кто оплачивает доставку посылки от интернет-магазина до склада VeloxBох в США?

Доставка может быть оплачена продавцом, либо же сразу включена в стоимость вашей покупки в интернет-магазине.

Как я могу узнать стоимость доставки посылки по США?

Стоимость доставки посылки со склада магазина на склад VeloxBох определяется магазином и указана на сайте интернет-магазина.

Как я могу рассчитать стоимость доставки?

Ориентировочную стоимость доставки можно рассчитать с помощью калькулятора, выбрав способ доставки, конечный пункт назначения, габариты и вес посылки. Оценочная стоимость посылки не влияет на стоимость ее доставки.

Доставка
Почему вес, указанный на сайте курьерской компании США отличается от веса, зафиксированного на складе?

Курьерские компании США часто указывают не точный, а приблизительный вес посылки. В связи с этим вес в трек-номере может отличаться от того, который зафиксирован на складе. Фактический вес вашей посылки определяется при ее взвешивании на складе VeloxBox.

Как долго моя посылка может храниться на складе VeloxBох?

Срок хранения посылок составляет 30 календарных дней с момента поступления на склад. Все предварительно зарегистрированные и оплаченные посылки сразу же отправляются, незарегистрированные и невостребованные посылки по истечению этого срока подлежат утилизации.

Что произойдет с посылкой, если в момент доставки курьером Boxberry меня не было дома?

В случае неосуществленной доставки курьером посылка передается на хранение на склад, оператор курьерской службы свяжется с вами для согласования повторной доставки за дополнительную плату.

Что произойдет с посылкой, если в момент доставки по Украине курьером компании "Новая почта" меня не было дома?

Курьер осуществляет три попытки доставки по адресу, в случае неосуществленной доставки посылка передается на хранение в ближайшее отделение. Чтобы организовать повторную доставку или получение посылки в отделении, свяжитесь с курьерской службой.

Как долго моя посылка будет храниться в отделении Boxberry?

Срок бесплатного хранения посылки в отделении составляет 14 календарных дней. Как только посылка будет доставлена в отделение, вы получите соответствующее уведомление по SMS или электронной почте. Если вы не заберёте свою посылку, по истечении срока хранения она будет считаться «невостребованной».

Как долго моя посылка будет храниться в отделении "Новая почта"?

Срок хранения посылки в отделении составляет 24 рабочих дня с момента ее прибытия. Как только посылка будет доставлена в отделение, вы получите соответствующее уведомление по SMS. Если вы не заберёте свою посылку, по истечении срока хранения она будет считаться «невостребованной».

Есть ли разница в стоимости доставки в Украину между самостоятельным забором посылки в отделении компании "Новая почта" и доставкой курьером?

Да, с помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать ориентировочную стоимость доставки посылки.

Есть ли разница в стоимости доставки в Россию между самостоятельным забором посылки в отделении Boxberry и доставкой курьером?

Да, с помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать ориентировочную стоимость доставки посылки.

Какая курьерская служба доставит мою посылку по России?

Доставку по России осуществляет наш партнер - компания Boxberry.

Какая курьерская служба доставит мою посылку по Украине?

Доставку по Украине осуществляет наш партнер - компания «Новая почта».

В моей посылке не хватает товаров, что делать?

Если ваша посылка доставлена без видимых следов вскрытия и вы обнаружили недостачу содержимого, необходимо проверить детали заказа в личном кабинете интернет-магазина или в письменном подтверждении отправки на вашей электронной почте, так как магазины часто разделяют заказы на несколько посылок.

Целостность упаковки посылки нарушена, что делать?

В случае, если при получении посылки вы обнаружили ее внешние повреждения, в присутствии сотрудника курьерской службы вы можете вскрыть и проверить содержимое. Если в результате вскрытия посылки обнаружено повреждение/недостача товара, сотрудником курьерской службы должен быть составлен акт о недостаче/повреждении содержимого и сделаны фотографии. В этой ситуации вы вправе самостоятельно принимать решение получать ли вам посылку или отказаться от нее.

Возможен ли возврат продавцу доставленной посылки в Россию или Украину?

Возврат доставленной в Россию или Украину посылки с помощью сервиса VeloxBох невозможен. Вы можете самостоятельно отправить посылку обратно в интернет-магазин, согласовав условия возврата непосредственно с ним.

Как и когда можно изменить адрес доставки посылки по России или Украине?

Корректировка адреса доставки возможна до момента доставки посылки на склад VeloxBох в личном кабинете.

Когда я узнаю окончательные габариты и вес моей посылки?

Как только посылка на нашем складе будет обработана и подготовлена к отправке, вам будет отправлено сообщение на электронную почту с информацией о габаритах и весе посылки вместе с суммой к оплате за доставку.

Доставка моей посылка на склад США задерживается. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки интернет-магазина для уточнения статуса и срока доставки посылки для выбранного вами типа транспортировки по США. Используя трек-номер вы можете самостоятельно посмотреть местонахождение посылки и сделать запрос в курьерскую службу США.

Как узнать свой адрес VeloxBох в США?

Зайдите в свой кабинет VeloxBох и перейдите в раздел «Мой адрес в США».

Могу ли я выбрать адрес доставки по умолчанию?

Да, при добавлении адреса доставки вы можете выбрать его как "Адрес доставки по умолчанию". Вы можете изменить адрес доставки в личном кабинете в разделе "Адресная книга".

Какой график работы склада США?

Склад принимает посылки от курьерских и почтовых служб с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по местному времени, за исключением праздничных дней в США.

С какого момента считается срок доставки посылки?

С момента поступления и обработки посылки на складе VeloxBох.

Какой срок доставки моей посылки?

С момента поступления посылки на склад VeloxBох ее доставка занимает от 7 рабочих дней.

Как я могу отследить доставку посылки от вашего склада в США до моего адреса в России?

Текущий статус доставки посылки Вы можете отслеживать в личном кабинете VeloxBох в разделе "Мои посылки". Информация о трекинге появится там, как только посылка будет доставлена на склад. Для отслеживания посылки вы также можете воспользоваться сайтом курьерской службы Boxberry перейдя по ссылке.

Как я могу отследить доставку посылки от склада VeloxBох до моего адреса в Украине?

Текущий статус доставки посылки Вы можете отслеживать в личном кабинете VeloxBох в разделе "Мои посылки". Информация о трекинге появится там, как только посылка будет доставлена на склад. Для отслеживания посылки вы также можете воспользоваться сайтом курьерской компании Новая Почта перейдя по ссылке.

Может ли склад VeloxBох по моей просьбе отказаться от получения посылки в момент доставки курьером?

Доставка посылок на склад VeloxBох от всех курьерских служб осуществляется крупными партиями, отказаться от получения конкретной посылки во время доставки нет возможности. Склад VeloxBох может отказаться от получения посылки в том случае, если в момент доставки посылки на склад будет зафиксировано ее повреждение.

Что произойдет, если мою посылку доставят на склад VeloxBох поврежденной?

Склад VeloxBох может отказаться от получения посылки, если в момент доставки посылки на склад будет зафиксировано ее повреждение. Если в момент обработки вашей посылки на складе VeloxBох будет обнаружено повреждение упаковки, а также зафиксированы какие-либо следы ее вскрытия, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. Вам нужно будет связаться с продавцом для согласования компенсации, обмена или возврата посылки, и сообщить нам о принятом решении по посылке.

В мой личный кабинет добавлена посылка, которую я не ожидаю. Что делать?

Обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки с запросом проверить данные получателя на посылке. Если посылка была добавлена в ваш аккаунт по ошибке, услуга по проверке получателя будет для вас бесплатной, а посылка удалена из вашего личного кабинета.

Как я узнаю, что моя посылка доставлена на склад VeloxBох?

Вы получите уведомление по электронной почте, как только посылка поступит к нам на склад. В свою очередь, статус всех ваших посылок вы всегда можете просматривать в личном кабинете на вкладке "Мои посылки".

Мою посылку неуспешно пытались доставить в выходные. Что делать?

Как правило, курьерская служба осуществит повторную доставку вашей посылки на следующий рабочий день без каких-либо доплат и дополнительных обращений.

Посылку доставили по неправильному адресу, что делать?

Необходимо обратиться к продавцу, а также курьерскую службу с просьбой инициировать расследование по поводу доставки посылки и ее переадресации по корректному адресу.

По трек-номеру моя посылка уже доставлена на склад, но в личном кабинете ее все еще нет. Почему?

Обработка посылок происходит в течении 1-2 рабочих дней после прибытия на склад. Если посылка не отобразилась в системе по истечении данного времени, проверьте статус доставки посылки с продавцом и убедитесь, что вы верно указали адрес нашего склада. Также сообщите об этом в нашу службу поддержки, мы проверим, нет ли вашей посылки среди неопознанных.

Как я могу отследить посылку до момента ее доставки на склад VeloxBох?

Отследить местонахождение посылки вы можете по трек-номеру, который вам предоставил интернет-магазин, например, на сайте https://www.packagetrackr.com или https://gdeposylka.ru, официальном сайте курьерской службы или в личном кабинете интернет-магазина.

Магазин не предоставил трек номер, что делать? Где я могу его взять?

Вам необходимо связаться с интернет-магазином и запросить трек-номер отправки. Обычно интернет-магазин предоставляет трекинг-номер в email-уведомлении, если он предусмотрен для выбранного способа доставки. Также вы можете найти трекинг-номер в вашем аккаунте на сайте магазина, где совершалась покупка. Если же, трек номер все-таки не был предоставлен, но вы правильно указали адрес доставки и ваш код клиента, зарегистрируйте посылку в кабинете VeloxBox, отметив галочкой поле "Посылка без трек-номера". Посылка поступит на склад и пройдет процедуру обработки в течение нескольких рабочих дней.

Что делать, если моя посылка не доставлена на склад VeloxBох?

Необходимо связаться с продавцом и курьерской службой по поводу доставки вашей посылки. Также нужно убедиться, что при оформлении заказа вы указали правильное имя и адрес доставки. Неверно указанные данные могут повлиять на корректность доставки курьерскими службами по США.

Личный кабинет
Я не нашел ответ на интересующий меня вопрос. Что делать?

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VeloxBox.

Как я могу связаться с администрацией или техподдержкой сайта VeloxBox?

По всем вопросам работы сайта вы можете обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Не могу войти в свой личный кабинет, что делать?

Убедитесь, что вы правильно используете адрес электронной почты и пароль, которые вы ввели при регистрации, проверьте язык ввода и не включен ли CapsLock. Если всё введено верно, но войти в кабинет не получилось, рекомендуем вам воспользоваться опцией восстановления пароля нажав на ссылку "Забыли пароль?".

Я забыл пароль для входа в личный кабинет VeloxBох. Как я могу его восстановить?

Воспользуйтесь опцией сброса пароля в разделе «Настройки» или перейдите по ссылке «Забыли пароль?» в окне входа в личный кабинет.

Прошло уже несколько часов с того момента, как я отправил сообщение в форме обратной связи. Когда я получу ответ?

Обработка входящих сообщений происходит в течение 1-2 рабочих дней. Мы обязательно предоставим вам ответ по каждому обращению.

Как я могу изменить мои личные данные?

Вы можете изменить данные в личном кабинете в разделе "Личные данные".

Как изменить адрес электронной почты в аккаунте?

Для изменения адреса электронной почты обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

Как изменить пароль для входа в аккаунт?

Вы можете изменить пароль в личном кабинете в разделе "Настройки", воспользовавшись опцией сброса пароля.

На каких условиях вы предоставляете возможность пользоваться сервисом?

Ознакомиться с правилами и условиями использования сервиса вы можете в разделе "Публичный договор".

Как удалить свой аккаунт на сайте VeloxBox?

Удалить аккаунт можно в личном кабинете в разделе "Настройки", нажав на ссылку «Удалить аккаунт».

Сколько аккаунтов можно иметь на сайте VeloxBох?

Один, это поможет избежать путаницы при регистрации и получении посылок.

Есть ли ежемесячная плата за пользование виртуальным адресом в США?

Нет, виртуальный адрес предоставляется всем клиентам абсолютно бесплатно без ежемесячной оплаты.

Кто может воспользоваться сервисом VeloxBох?

Воспользоваться сервисом могут физические лица, достигшие возраста 18 лет.

Сколько стоит регистрация на VeloxBох?

Регистрация абсолютно бесплатна.

Можно придумать имя или псевдоним при регистрации?

Нет, при регистрации необходимо указывать реальное имя в соответствии с документами, которые будут предъявляться при получении посылки - это поможет избежать путаницы при оформлении необходимых документов и проведения операций по оплате.

Зачем мне нужен адрес в США?

После регистрации на сайте VeloxBох, мы предоставим вам бесплатный адрес в США, который вы сможете использовать для получения товаров из магазинов Америки, не осуществляющих доставку за пределы США.

Как зарегистрироваться на сайте VeloxBох?

Чтобы провести регистрацию на сайте VeloxBох перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите «Вход в кабинет». В появившемся окне выберите кнопку «Зарегистрироваться» и один из доступных способов регистрации: через одну из социальных сетей или электронную почту и пароль.

Общие вопросы
Что такое код (идентификатор) клиента VeloxBох?

Это персональный шестизначный номер вашего личного кабинета VeloxBох. После регистрации на нашем сайте, вам будет предоставлен индивидуальный номер пользователя, который обязательно необходимо указывать при оформлении доставки посылки на наш склад.

Что такое возвратная накладная (Return label)?

Это наклейка в виде штрих-кода, в которой указаны адреса отправки и доставки посылки. Возвратная накладная (Return label) оформляется в случае, когда посылку необходимо отправить обратно в интернет-магазин.

Что такое таможенная стоимость?

Это стоимость товара в вашей посылке в соответствии с ценой продавца (без учета стоимости доставки, комиссии, налога), определяющая размер таможенной пошлины.

Что такое коммерческая партия?

Это партия товара, предназначенная для дальнейшей перепродажи. Другими словами это наличие в вашей посылке товаров, не предназначенных для личного пользования.

Что такое таможенный порог (лимит)?

Это устанавливаемая таможенной службой сумма стоимости посылки, после превышения которой наступает необходимость уплаты пошлины.

Что такое таможенная пошлина?

Это обязательный платеж, взимаемый таможенными органами страны при ввозе товара на ее территорию.

Что такое Пей Пал (PayPal)?

Это одна из самых распространенных и универсальных электронных систем для оплаты покупок в интернет-магазинах.

Что такое инвойс и для чего он нужен?

Это документ, который подтверждает покупку, оплату товара и его стоимость. Он необходим для прохождения таможенного оформления посылки. Как правило магазин предоставляет инвойс на ваш электронный адрес после оплаты заказа.

Что такое трекинг-номер (tracking number)?

Это номер отслеживания посылки. Его сообщает интернет-магазин после того, как ваша посылка передана почтовой службе для ее доставки на склад VeloxBох.

Что такое консолидация?

Это объединение нескольких посылок, поступивших на склад в США с разных интернет-магазинов или в разное время, в одну посылку для дальнейшей отправки.

Что такое Биллинг адрес (Billing address)?

Это адрес, на который оформлена ваша платежная карта, с помощью которой вы оплачиваете покупку в магазине. Биллинг адрес указывается при оформлении заказа в магазине в соответствующем поле.

Что такое Шиппинг адрес (Shipping address)?

Это адрес для доставки заказа из интернет-магазина, т.е. ваш адрес в VeloxBох.

Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Спасибо за ваше обращение

Наш специалист ответит вам в течении 12 часов

номер обращения