ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мы не отправляем посылки в Республику Крым. Отправка товаров в Крым из США запрещена прямым приказом президента США.

Если габариты вашей посылки превышают допустимые, обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки для уточнения возможности отправки.

Максимальный вес одной посылки составляет 30 кг.

Размеры посылки должны быть не более 150 см х 122 см х 102 см.

В случае, когда ваша посылка не может быть отправлена в страну назначения возможен возврат всего заказа или отдельного товара в интернет-магазин. Стоимость возврата со склада США в интернет-магазин составляет $2 за посылку. В случае отсутствия возвратной накладной (return label) от интернет-магазина США дополнительно оплачиваются услуги курьерских компаний США.

Нет, доставка аккумуляторных батарей и пауэрбанков невозможна. С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Нет, доставка духов, парфюмерии и лаков невозможна. С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

С подробным списком товаров, запрещенных к перевозке авиатранспортом, вы можете ознакомиться в разделе "Ограничения доставки".

Если ваша посылка не прошла таможню, она будет возвращена на склад VeloxBох в США. В зависимости от причины возврата вы можете принять решение - отправить посылку повторно или выбрать другой вариант дальнейших действий с посылкой.
Оплаченная ранее сумма за доставку посылки не возвращается, повторная доставка оплачивается дополнительно.

Для ускорения процедуры таможенного оформления, при создании посылки в кабинете VeloxBox, необходимо декларировать действительное и полное описание товара. В поле "Наименование товара" нужно выбрать соответствующую категорию и название, указать ссылку на товар, а также количество и стоимость. Вы несете полную ответственность за достоверность предоставленной о товаре информации.

Основой начисления таможенных платежей является таможенная стоимость товара. Вместе с тем таможня может запросить подтвердить указанную стоимость посылки. В том случае, если получатель не сможет подтвердить заявленную стоимость товаров, то представители таможенной службы имеют право самостоятельно определить стоимость на основании цен на аналогичные товары.

Пример расчета:
Стоимость отправления = 500 евро.
Базой налогообложения будет 500 - 150 = 350 евро.
Пошлина = 350 * 0,1 = 35 евро НДС = (350 + 35 (пошлина)) * 0,2 = 77 евро
Таможенные платежи в данном случае составят: пошлина 35 евро + НДС 77 евро = 112 евро, или 32% от 350 евро

Чтобы не оплачивать таможенные платежи, необходимо соблюдать таможенный лимит посылок на одного получателя. Вы можете оформить несколько посылок, но их суммарная стоимость не должна превышать размер установленного таможенного порога.

О необходимости уплаты таможенных платежей вам сообщат сотрудники службы доставки в стране назначения или вы получите email/смс уведомление.

Таможенные платежи (пошлины) всегда оплачиваются получателем.

Согласно п.2 ст. 399 Таможенного Кодекса Украины, приостановление таможенного оформления товаров осуществляется на срок от 10 до 20 дней.

Проверка на предмет соблюдения прав интеллектуальной собственности проводится в том случае, если в посылке обнаружен товар, торговая марка которого внесена в реестр объектов права интеллектуальной собственности. Со списком объектов интеллектуальной собственности можно ознакомиться на сайте Государственной фискальной службы Украины. Если правообладатель решит, что права нарушены, таможенное оформление посылки невозможно.

Срок хранения составляет 30 календарных дней. После окончания срока посылка должна быть возвращена на склад VeloxBox в США.

В качестве подтверждения покупки, вы можете прикрепить скан или фото выписки с банковской карты с содержанием информации об оплате вами данного товара. В противном случае таможенную стоимость товара будет определять таможенный инспектор, исходя из цен на аналогичные товары.

Cогласно действующему таможенному законодательству страны доставки паспортные данные необходимы для проведения процедуры таможенного оформления вашей посылки.

Если посылка была задержана на таможне, вам необходимо предоставить таможенной службе запрашиваемые документы и оплатить пошлину. Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы по таможенному оформлению или самостоятельно оформить посылку на таможне.

Нет, сумма доставки не учитывается.

Суммарная фактическая стоимость посылок на одного получателя не должна превышать 150 евро в день.

Таможенный лимит рассчитывается на каждого получателя посылки.

Это обязательный платеж, взимаемый таможенными органами страны при ввозе товара на ее территорию.

Это партия товара, предназначенная для дальнейшей перепродажи. Другими словами это наличие в вашей посылке товаров, не предназначенных для личного пользования.

Это стоимость товара в вашей посылке в соответствии с ценой продавца (без учета стоимости доставки, комиссии, налога), определяющая размер таможенной пошлины.

Таможня может задержать вашу посылку в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации по ней. Наиболее распространенные причины задержания посылок таможней это:
- содержимое посылки превышает таможенный лимит; посылка содержит товары запрещенные к пересылке;
- в посылке большое количество одинаковых вещей и она квалифицирована как коммерческий груз;
- возникли сомнения о достоверности оценочной стоимости посылки; суммарная стоимость посылок, прибывших на ваше имя на таможню одновременно, превышает сумму таможенного лимита.

Возврат всего заказа или отдельного товара в интернет-магазин возможен только в том случае, когда ваша посылка не может быть отправлена в страну назначения из-за ограничений транспортировки. Стоимость возврата со склада США в интернет-магазин составляет $2 за посылку. В случае отсутствия возвратной накладной (return label) от интернет-магазина США дополнительно оплачиваются услуги курьерских компаний США.

Любые изменения в посылке (редактирование, удаление, добавление товаров) возможны до получения ею статуса "Получена на складе". После получения посылкой данного статуса внесение каких-либо изменений невозможны. Чтобы удалить посылку из личного кабинета VeloxBох обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

На данный момент мы не предоставляем услугу выкупа товаров для наших клиентов. Вы можете самостоятельно купить товар в интернет-магазине, оплатив его своей платежной банковской картой.

Ознакомиться с таблицей соответствия размеров и подобрать нужный вы можете в разделе "Таблица размеров".

Это означает, что вы не будете оплачивать стоимость доставки посылки по США от интернет-магазина до склада VeloxBох.

К сожалению, некоторые интернет-магазины согласно своей внутренней политики не отправляют заказы на адреса посредников. Вам необходимо самостоятельно связываться с интернет-магазином и согласовывать отправку посылки.

Вы можете совершать покупки в любом интернет-магазине, который принимает к оплате международные банковские карты. Со списком рекомендуемых онлайн-магазинов США вы можете ознакомиться в разделе "Магазины".

После совершения покупки и подтверждения интернет-магазина об отправке, посылку необходимо зарегистрировать в личном кабинете VeloxBох. Для этого вам необходимо зайти в свой кабинет и перейти в раздел "Новая посылка". Регистрация посылки необходима для ее идентификации по прибытию на склад и подготовке к дальнейшей транспортировке.

Да, в адрес доставки необходимо внести номер телефона, указанный в вашем персональном адресе в кабинете VeloxBох.

В случае разделения продавцом заказа на несколько посылок, вам необходимо зарегистрировать в личном кабинете VeloxBох каждую посылку отдельно. При поступлении на склад посылки будут обработаны и отправлены по отдельности.

COD (cash on delivery) обозначает, что доставку оплачивает получатель, т.е. склад VeloxBох. Не оформляйте заказ в магазине с оплатой доставки за счет получателя. Мы не принимаем посылки требующие оплаты и возвращаем их обратно курьерской службе.

Магазины могут добавить четыре цифры к индексу VeloxBох, но такие корректировки не влияют на скорость и точность доставки.

Нет, перенести зарегистрированную посылку с одного аккаунта в другой невозможно.

Как правило пополнение баланса осуществляется в течение нескольких минут, но некоторые транзакции могут занять время. Если в течении нескольких часов ваш платеж по-прежнему не отобразится в личном кабинете, обратитесь пожалуйста в службу поддержки VeloxBox.

По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств, рекомендуем вам обратиться непосредственно к продавцу товара.

Необходимо убедиться принимает ли магазин оплату с карт, выпущенных в вашей стране, подходит ли ваша банковская карта для оплаты в Интернете и достаточно ли на ней денежных средств.

НДС в США отсутствует. Налог с продаж не является НДС и не возвращается.

Sales Tax - это обязательный для оплаты налог, взимаемый магазином с покупателя в пользу штата, на адрес в котором будет отправлена посылка. Налог с продаж зависит от законов каждого штата. В штате New Jersey, где находится наш склад, налог с продаж равен 6,625%. Подробнее о налоге с продаж в штате New Jersey вы можете прочитать по ссылке.

Использование чужих банковских карт запрещено.

На данный моменты мы не предоставляем услугу возврата денежных средств со счета аккаунта наших клиентов.

Нет, оплата за доставку посылок осуществляется через личный кабинет VeloxBох путем пополнения баланса.

Как только посылка будет получена на складе и подготовлена к отправке, со счета вашего аккаунта, при наличии достаточного количества средств, соответствующая сумма за доставку посылки будет списана в автоматическом режиме.
Если при регистрации посылки вы выбрали опцию “Оплатить услуги после поступления посылки на склад”, либо на счете не было достаточно средств для автоматического списания – вам придет уведомление о необходимости оплаты услуг доставки посылки.

Доставка может быть оплачена продавцом, либо же сразу включена в стоимость вашей покупки в интернет-магазине.

Стоимость доставки посылки со склада магазина на склад VeloxBох определяется магазином и указана на сайте интернет-магазина.

Ориентировочную стоимость доставки можно рассчитать с помощью калькулятора, выбрав способ доставки, конечный пункт назначения, габариты и вес посылки. Оценочная стоимость посылки не влияет на стоимость ее доставки.

Курьерские компании США часто указывают не точный, а приблизительный вес посылки. В связи с этим вес в трек-номере может отличаться от того, который зафиксирован на складе. Фактический вес вашей посылки определяется при ее взвешивании на складе VeloxBox.

Срок хранения посылок составляет 30 календарных дней с момента поступления на склад. Все предварительно зарегистрированные и оплаченные посылки сразу же отправляются, незарегистрированные и невостребованные посылки по истечению этого срока подлежат утилизации.

Курьер осуществляет три попытки доставки по адресу, в случае неосуществленной доставки посылка передается на хранение в ближайшее отделение. Чтобы организовать повторную доставку или получение посылки в отделении, свяжитесь с курьерской службой.

Срок хранения посылки в отделении составляет 24 рабочих дня с момента ее прибытия. Как только посылка будет доставлена в отделение, вы получите соответствующее уведомление по SMS. Если вы не заберёте свою посылку, по истечении срока хранения она будет считаться «невостребованной».

Да, с помощью калькулятора вы можете самостоятельно рассчитать ориентировочную стоимость доставки посылки.

Доставку по Украине осуществляет наш партнер - компания «Новая почта».

Если ваша посылка доставлена без видимых следов вскрытия и вы обнаружили недостачу содержимого, необходимо проверить детали заказа в личном кабинете интернет-магазина или в письменном подтверждении отправки на вашей электронной почте, так как магазины часто разделяют заказы на несколько посылок.

В случае, если при получении посылки вы обнаружили ее внешние повреждения, в присутствии сотрудника курьерской службы вы можете вскрыть и проверить содержимое. Если в результате вскрытия посылки обнаружено повреждение/недостача товара, сотрудником курьерской службы должен быть составлен акт о недостаче/повреждении содержимого и сделаны фотографии. В этой ситуации вы вправе самостоятельно принимать решение получать ли вам посылку или отказаться от нее.

Возврат доставленной в Украину посылки с помощью сервиса VeloxBох невозможен. Вы можете самостоятельно отправить посылку обратно в интернет-магазин, согласовав условия возврата непосредственно с ним.

Корректировка адреса доставки возможна до момента доставки посылки на склад VeloxBох в личном кабинете.

Как только посылка на нашем складе будет обработана и подготовлена к отправке, вам будет отправлено сообщение на электронную почту с информацией о габаритах и весе посылки вместе с суммой к оплате за доставку.

Обратитесь в службу поддержки интернет-магазина для уточнения статуса и срока доставки посылки для выбранного вами типа транспортировки по США. Используя трек-номер вы можете самостоятельно посмотреть местонахождение посылки и сделать запрос в курьерскую службу США.

Зайдите в свой кабинет VeloxBох и перейдите в раздел «Мой адрес в США».

Да, при добавлении адреса доставки вы можете выбрать его как "Адрес доставки по умолчанию". Вы можете изменить адрес доставки в личном кабинете в разделе "Адресная книга".

Склад принимает посылки от курьерских и почтовых служб с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00 по местному времени, за исключением праздничных дней в США.

С момента поступления и обработки посылки на складе VeloxBох.

С момента поступления посылки на склад VeloxBох ее доставка занимает от 7 рабочих дней.

Текущий статус доставки посылки Вы можете отслеживать в личном кабинете VeloxBох в разделе "Мои посылки". Информация о трекинге появится там, как только посылка будет доставлена на склад. Для отслеживания посылки вы также можете воспользоваться сайтом курьерской компании Новая Почта перейдя по ссылке.

Доставка посылок на склад VeloxBох от всех курьерских служб осуществляется крупными партиями, отказаться от получения конкретной посылки во время доставки нет возможности. Склад VeloxBох может отказаться от получения посылки в том случае, если в момент доставки посылки на склад будет зафиксировано ее повреждение.

Склад VeloxBох может отказаться от получения посылки, если в момент доставки посылки на склад будет зафиксировано ее повреждение. Если в момент обработки вашей посылки на складе VeloxBох будет обнаружено повреждение упаковки, а также зафиксированы какие-либо следы ее вскрытия, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. Вам нужно будет связаться с продавцом для согласования компенсации, обмена или возврата посылки, и сообщить нам о принятом решении по посылке.

Обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки с запросом проверить данные получателя на посылке. Если посылка была добавлена в ваш аккаунт по ошибке, услуга по проверке получателя будет для вас бесплатной, а посылка удалена из вашего личного кабинета.

Вы получите уведомление по электронной почте, как только посылка поступит к нам на склад. В свою очередь, статус всех ваших посылок вы всегда можете просматривать в личном кабинете на вкладке "Мои посылки".

Как правило, курьерская служба осуществит повторную доставку вашей посылки на следующий рабочий день без каких-либо доплат и дополнительных обращений.

Необходимо обратиться к продавцу, а также курьерскую службу с просьбой инициировать расследование по поводу доставки посылки и ее переадресации по корректному адресу.

Обработка посылок происходит в течении 1-2 рабочих дней после прибытия на склад. Если посылка не отобразилась в системе по истечении данного времени, проверьте статус доставки посылки с продавцом и убедитесь, что вы верно указали адрес нашего склада. Также сообщите об этом в нашу службу поддержки, мы проверим, нет ли вашей посылки среди неопознанных.

Отследить местонахождение посылки вы можете по трек-номеру, который вам предоставил интернет-магазин, например, на сайте https://www.packagetrackr.com или https://gdeposylka.ru, официальном сайте курьерской службы или в личном кабинете интернет-магазина.

Вам необходимо связаться с интернет-магазином и запросить трек-номер отправки. Обычно интернет-магазин предоставляет трекинг-номер в email-уведомлении, если он предусмотрен для выбранного способа доставки. Также вы можете найти трекинг-номер в вашем аккаунте на сайте магазина, где совершалась покупка. Если же, трек номер все-таки не был предоставлен, но вы правильно указали адрес доставки и ваш код клиента, зарегистрируйте посылку в кабинете VeloxBox, отметив галочкой поле "Посылка без трек-номера". Посылка поступит на склад и пройдет процедуру обработки в течение нескольких рабочих дней.

Необходимо связаться с продавцом и курьерской службой по поводу доставки вашей посылки. Также нужно убедиться, что при оформлении заказа вы указали правильное имя и адрес доставки. Неверно указанные данные могут повлиять на корректность доставки курьерскими службами по США.

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки VeloxBox.

По всем вопросам работы сайта вы можете обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Убедитесь, что вы правильно используете адрес электронной почты и пароль, которые вы ввели при регистрации, проверьте язык ввода и не включен ли CapsLock. Если всё введено верно, но войти в кабинет не получилось, рекомендуем вам воспользоваться опцией восстановления пароля нажав на ссылку "Забыли пароль?".

Воспользуйтесь опцией сброса пароля в разделе «Настройки» или перейдите по ссылке «Забыли пароль?» в окне входа в личный кабинет.

Обработка входящих сообщений происходит в течение 1-2 рабочих дней. Мы обязательно предоставим вам ответ по каждому обращению.

Вы можете изменить данные в личном кабинете в разделе "Личные данные".

Для изменения адреса электронной почты обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.

Вы можете изменить пароль в личном кабинете в разделе "Настройки", воспользовавшись опцией сброса пароля.

Ознакомиться с правилами и условиями использования сервиса вы можете в разделе "Публичный договор".

Удалить аккаунт можно в личном кабинете в разделе "Настройки", нажав на ссылку «Удалить аккаунт».

Один, это поможет избежать путаницы при регистрации и получении посылок.

Нет, виртуальный адрес предоставляется всем клиентам абсолютно бесплатно без ежемесячной оплаты.

Воспользоваться сервисом могут физические лица, достигшие возраста 18 лет.

Регистрация абсолютно бесплатна.

Нет, при регистрации необходимо указывать реальное имя в соответствии с документами, которые будут предъявляться при получении посылки - это поможет избежать путаницы при оформлении необходимых документов и проведения операций по оплате.

После регистрации на сайте VeloxBох, мы предоставим вам бесплатный адрес в США, который вы сможете использовать для получения товаров из магазинов Америки, не осуществляющих доставку за пределы США.

Чтобы провести регистрацию на сайте VeloxBох перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите «Вход в кабинет». В появившемся окне выберите кнопку «Зарегистрироваться» и один из доступных способов регистрации: через одну из социальных сетей или электронную почту и пароль.

Это персональный шестизначный номер вашего личного кабинета VeloxBох. После регистрации на нашем сайте, вам будет предоставлен индивидуальный номер пользователя, который обязательно необходимо указывать при оформлении доставки посылки на наш склад.

Это наклейка в виде штрих-кода, в которой указаны адреса отправки и доставки посылки. Возвратная накладная (Return label) оформляется в случае, когда посылку необходимо отправить обратно в интернет-магазин.

Это стоимость товара в вашей посылке в соответствии с ценой продавца (без учета стоимости доставки, комиссии, налога), определяющая размер таможенной пошлины.

Это партия товара, предназначенная для дальнейшей перепродажи. Другими словами это наличие в вашей посылке товаров, не предназначенных для личного пользования.

Это устанавливаемая таможенной службой сумма стоимости посылки, после превышения которой наступает необходимость уплаты пошлины.

Это обязательный платеж, взимаемый таможенными органами страны при ввозе товара на ее территорию.

Это одна из самых распространенных и универсальных электронных систем для оплаты покупок в интернет-магазинах.

Это документ, который подтверждает покупку, оплату товара и его стоимость. Он необходим для прохождения таможенного оформления посылки. Как правило магазин предоставляет инвойс на ваш электронный адрес после оплаты заказа.

Это номер отслеживания посылки. Его сообщает интернет-магазин после того, как ваша посылка передана почтовой службе для ее доставки на склад VeloxBох.

Это объединение нескольких посылок, поступивших на склад в США с разных интернет-магазинов или в разное время, в одну посылку для дальнейшей отправки.

Это адрес, на который оформлена ваша платежная карта, с помощью которой вы оплачиваете покупку в магазине. Биллинг адрес указывается при оформлении заказа в магазине в соответствующем поле.

Это адрес для доставки заказа из интернет-магазина, т.е. ваш адрес в VeloxBох.